Hỗ trợ IT Helpdesk từ xa

Hỗ trợ từ xa các lỗi liên quan đến phần mềm trên PC/Laptop/Mac thông qua Ultraview/AnyDesk.

Không giới hạn số lần hỗ trợ (SLA 10 phút trong giờ hành chính )

Qui trình xử lý:

1 Tiếp nhận sự cố từ khách hàng qua kênh chat ( website, zalo , sky , điện thoại,…)

2 Lập hồ sơ hiện trạng của khách hàng, sao lưu dữ liệu liên quan sự cố trước khi xử lý

3 Chuyển giao cho chuyên viên để xác định sự cố và kết nối với khách hàng

4 Chuyên viên giải quyết sự cố hoặc hướng dẫn khách hàng

5 Báo cáo kết quả và báo cáo xác nhận từ 2 phía